Theplanet是一个非常有名的美国数据中心，对外提供主机托管、服务器租用等服务。
去年在Theplanet租用了两台服务器，使用信用卡付款，每月28号（这是我建立账户租用服务器的时间）扣除下月的费用。后来向Theplanet提交了一个Ticket，想一次性预付3个月的费用。Theplanet的客服人员在Ticket中进行了答复，我需要同意两个条件：
1. If you cancel the server (for any reason) during the prepaid period there is no refund of the unused prepaid amount.
2. The prepayment will not automatically renew at the end of each prepaid period.
If you would like to move forward with this option please respond to this ticket so we may begin creating your invoice.
即：
1. 在这3个月期间如果我提出取消服务，不予退款；
2. 在下一个付款周期，他们不会自动扣款。
我回复同意后，Theplanet进行了3个月费用的扣款。
后来，这个服务器我不想用了，因为上文中Theplanet提到他们以后不会再进行扣款了，所以我也就没在意付费的问题。昨天晚上要睡觉时突然接到银行信用卡中心的短信，提示我我有境外美元消费$259。乍一看把握下一跳，仔细一想应该是Theplanet扣掉的，因为这个数字太熟悉了。顾不上睡觉赶紧起来打开电脑，登陆Theplanet的控制面板，看到果然是Theplanet扣的费用。在控制面板提交了一个ticket，告诉他们这个服务器我不想用了，而且Theplanet也告诉过我不会再自动扣款了。同时又使用LiveChat和Theplanet的客服联系，直接把ticket的内容复制发给客服。
北京时间24点，是当地时间的上午10点，客服很快的答复了我。客服告诉我ThePlanet的规定：
取消服务器租用需要再下一个付款日前三天进行操作，否则还要扣款；
即使取消了，这笔费用还是要出，但是服务器还可以使用一个月（不会立即删除）。
这个答复当然不会令我满意，于是我又告诉了他一次Theplanet曾经告诉过我不会进行自动扣款这个事实。这个客服告诉我我可以在控制面板中删除服务器，然后在相应的Ticket中说明让Theplanet立即删除服务器，ThePlanet会根据情况考虑是否退款。
我照着客服说的步骤删除了服务器，系统以我的名义自动生成了一个请求删除服务器的ticket。几分钟后，另一个客服在ticket中回复让我授权他们立即删除服务器。我回复了一个授权的ticket后，那个客服回复说这笔费用会退回到我的信用卡中，并关闭了ticket。到此为止，这笔冤枉钱总算拿了回来。
现在尽管不再使用Theplanet的服务了，但还是要夸奖一下。Theplanet的客服系统有两种，一个是Ticket系统，其实就是在线留言；另一个就是Live Chat，即在线客服。通过这两种方式都能很快的得到回复，他们的区别是Live Chat的客服的权限好像要小一些，有些涉及到账单的问题需要提交Ticket进行解决。只要是在他们的工作时间，提交Ticket后几分钟就可以得到答复。
